Informativa sui rimborsi
Vogliamo che tu sia soddisfatto di ogni acquisto su Loraro. Se un articolo non ti convince, ecco quando e come restituirlo.
In sintesi
| Periodo di reso | 30 giorni dalla consegna |
| Modalità | Per posta, dopo averci scritto per le istruzioni |
| Spese di rispedizione | A carico del cliente per ripensamento; a carico nostro se l'articolo è difettoso, danneggiato o sbagliato |
| Costi di restocking | Nessuno |
| Tempi di rimborso | Entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e controllo del reso |
Condizioni per il reso
L'articolo deve essere non usato, completo di tutti gli accessori e nella confezione originale, accompagnato dal numero d'ordine. Gli articoli con segni d'uso o privi di parti possono essere rifiutati o rimborsati solo in parte; in ogni caso ti contattiamo prima di decidere. Per motivi igienici non accettiamo il reso di articoli a contatto con il corpo una volta aperti, salvo difetto.
Come avviare un reso
- Scrivi a info@loraro.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando numero d'ordine, articolo e motivo del reso (con foto in caso di danno o difetto).
- Ti rispondiamo entro 24–48 ore lavorative con l'indirizzo di restituzione e le istruzioni.
- Spedisci il pacco con un servizio tracciato e conserva la ricevuta: senza tracciamento non possiamo rispondere di un reso smarrito.
- Al ricevimento controlliamo l'articolo, ti confermiamo via email e avviamo il rimborso.
Rimborso
Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale, in euro, entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione; la banca può impiegare qualche giorno in più per mostrarlo. La spedizione standard è gratuita, quindi non ci sono spese di consegna da trattenere.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Scrivici con numero d'ordine, descrizione del problema e foto: copriamo le spese di rispedizione (etichetta prepagata o rimborso delle spese) e scegli tu tra sostituzione e rimborso completo. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Diritto di recesso
Come consumatore hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza motivazione, e altri 14 giorni per restituirlo (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Loraro estende volontariamente questo termine a 30 giorni. In caso di recesso rimborsiamo il prezzo dei prodotti entro 14 giorni dal loro ricevimento; le spese di restituzione restano a tuo carico salvo difetto.
Annullamento prima della spedizione
Hai cambiato idea subito dopo l'ordine? Scrivici il prima possibile: se l'ordine non è ancora partito lo annulliamo e rimborsiamo tutto. Se è già stato spedito, segui la procedura di reso.
Contatti
Per qualsiasi domanda, consulta le nostre FAQ o contatta il nostro servizio clienti ai recapiti indicati di seguito.
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Nome dell'azienda: ECOWARES LTD
Numero di registrazione: 15565386
Indirizzo: 86-90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Regno Unito
Email: info@loraro.com
Telefono: +44 7418 639039
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